一:成功等于顾客满意度 %n#)"U3$Ms
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服务品质就是顾客满意度,成功等于100%的顾客满意度 8~}k+^r
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二:服务就是要做到超越顾客的期望 g(Z6e6 "
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1)要了解顾客有什么样的要求、期望 `eFxOr)`U
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2)要设法达到顾客的期望,并超越他 Yns}$F.
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不管你做什么,你都要了解对方的要求,期望,你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功,除了知识、行动、态度之外,就是做好每一个服务,好的服务就是要超越顾客的期望 K3s7(dI=I
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三:每个人都必须了解成功来自于:维持所有顾客对自己的向心力 Zy3NlqAr
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